Betalings- og refusionspolitik

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb af digitale produkter, trykte fotografier og relaterede tjenester fra journopulzo.info. Tjenesterne omfatter adgang til dokumentariske fotografier, interviews og personlige fortællinger fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker både engangskøb og eventuelle abonnementsbaserede ydelser. Den gælder for alle kunder i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-regler for forbrugerbeskyttelse.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle ekstra gebyrer for forsendelse af fysiske prints eller internationale transaktioner vil blive tydeligt angivet før køb. Priserne kan ændres, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer. Moms beregnes automatisk i henhold til danske regler.

Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Autorisation sker øjeblikkeligt, og kortoplysninger gemmes ikke hos os. Ved mistanke om svindel forbeholder vi os retten til at afvise betalinger.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås, når du modtager en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail efter betaling. Bekræftelsen indeholder ordredetaljer, pris og leveringstid. Indtil da er der ingen bindende aftale.

Fortrydelsesret og gældende perioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af ordrebekræftelse for fysiske varer. For digitale downloads starter perioden ved køb, men du kan miste retten ved at downloade indholdet. Fortrydelse skal ske skriftligt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion er mulig ved defekte produkter eller fejlagtige leverancer. Digitale filer er generelt ikke refunderbare efter download. Abonnementsydelser kan opsiges, men betalte perioder refunderes ikke. Personlige historier eller tilpassede prints er ikke refunderbare.

Procedure for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på kontaktsiden eller sende en e-mail til [email protected] inden for 14 dage. Oplys ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Vi bekræfter modtagelse inden 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Du modtager skriftlig meddelelse om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Ved afvisning kan du klage til Forbrugerombudsmanden.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden 14 dage. Beløbet krediteres typisk inden 3-5 bankdage afhængig af bank. Vi dækker eventuelle gebyrer ved vores fejl.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

Digitalt indhold som fotografier kan ikke returneres efter levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb, medmindre andet er angivet.

Fejlslagne betalinger, dobbeltopkrævninger, chargebacks og mistanke om svindel

Ved fejlslagne betalinger forsøger vi automatisk genbehandling. Dobbeltopkrævninger refunderes automatisk. Ved chargebacks eller svindel kan vi suspendere adgang og rapportere til myndigheder. Kontakt [email protected] ved problemer.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder under købeloven, forbrugeraftaleloven eller GDPR. Du har altid ret til at klage til Forbrugerklagenævnet. Vi overholder ePrivacy-regler for cookies via vores cookie-banner.

Kontaktvej, ændringer af politikken og seneste opdatering

Spørgsmål rettes til [email protected] eller +45 33 93 09 96. Adresse: Staldgade 16, 1699 København V, Denmark. Denne politik kan ændres, og ændringer offentliggøres her. Seneste opdatering: 28. september 2026.